Российский клиент одного из популярных покер-румов работает с ноября 2020 года. Его пользователям доступно участие во всех играх, отборочных сериях, акциях, получение бонусов. Главное отличие – зарегистрироваться могут только участники из России. На площадке работает русскоязычный саппорт, с которым можно связаться несколькими способами. Служба поддержки Пати Покер Сочи помогает оперативно решать проблемы, оказывает консультации. Большинство ответов есть в информационном разделе, правилах использования. Работает игровой клиент PartyPoker Sochi для компьютеров на основе Windows и Mac. Его рекомендуется скачивать по ссылке только с официального сайта.
Способы связи со службой поддержки
Получить помощь саппорта можно, использовав контакты, указанные на соответствующей странице клиента (раздел «Поддержка»). Действуют сразу три способа связи: live чат, электронная почта, горячий телефон. Саппорт работает в режиме 24/7, но не по всем каналам можно получить мгновенный ответ на вопрос.
Телефон
Горячая линия покер-рума доступна игрокам из ряда стран проживания (список приведен в «Правилах» сайта). Чтобы воспользоваться данным способом, нужно в клиенте partypoker выбрать страницу саппорта. Затем необходимо указать свою страну, узнать номер телефона для нее. Если не удалось найти, придется использовать платный вариант (тарифы международные).
Онлайн чат
Работает с 9:00 по 2:00, время московское. Обеспечивает самый быстрый отклик операторов – они подключаются в течение минуты. Помогает решить вопросы регистрации (создание аккаунта, участие в турнире), получения бонусов, депозитов, выплат выигрышей. Сегодня live chat поддержки PartyPoker Sochi – наиболее популярный способ обратной связи.
В нижней части экрана игрового клиента нужно кликнуть на всплывающую форму. Откроется новое окно, где следует выбрать «Живой чат». Саппорт откликнется меньше чем за минуту после получения запроса. Ответ придет в режиме реального времени.
Электронная почта
Получить помощь от специалистов можно по email, когда вопрос достаточно сложный. По почте специалисты отвечают до 3 часов. Поэтому рекомендуется вначале поискать информацию на сайте или в разделе с популярными вопросами. По почте доступны 2 варианта помощи от саппорта:
- Зайти в окно отдела поддержки, дождаться, пока появится форма обратной связи. Следует выбрать для вопроса соответствующую категорию, указать свою почту, сделать запрос, отправить его. Остается ждать ответа.
- Отправить информацию в адрес саппорта через email напрямую. В теме нового письма следует указать причину обращения (доступ к игре, задержка депозита, проблема с бонусом, регистрация, фрироллы). Обязательно нужно сообщить свой ник в руме.
Правила общения с техподдержкой
Сотрудники сайта не виноваты в проблемах пользователей и желают быстро им помочь. Поэтому в письмах, обращениях через live chat, разговорах по телефону следует быть вежливыми. Вопросы нужно излагать лаконично, при необходимости прикреплять скрины экрана. Как правило, максимальное время ответа техподдержки – сутки.
Вопросы, которые решает служба поддержки
Несложно выделить самые частые проблемы у новичков. Они могут быть связаны с регистрацией, первым депозитом, выбором платежного сервиса для пополнения (карты, QIWI, WebMoney, мобильный счет). Новые пользователи желают узнать, как бесплатно скачать клиент, пройти верификацию, участвовать в ставках на деньги или активировать фрироллы.
Посетителям следует знать, что для игры придется создавать новый профиль, даже если они зарегистрированы в PartyPoker. Будут доступны все турнирные серии России, которые проходят на основном сайте. А главное отличие нового клиента – отсутствие спортивных ставок и азартных развлечений казино.
Сделать депозит здесь просто, для этого помимо Visa, MasterCard на сайте доступны электронные сервисы Skrill, Neteller, кошельки WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги. Следует зарегистрироваться, запустить клиент, перейти в раздел «Депозиты», указать канал транзакции, реквизиты, сумму. Средства приходят на счет максимум за минуту.
Для вывода денег верификация на сайте обязательна.
Необходимо подтвердить указанную при регистрации информацию. Для этого открывается главная страница, пользователь переходит через раздел «Мой счет» на страницу «Загрузить документ», отправляет нужную копию. Можно использовать почту, указав никнейм и сделав пометку в теме письма «Для верификации аккаунта».